天道問心

想不到過了一年，才想翻修一下之前的文章，原貼Oct 27 Mon 2008 19:21誕生，於2009/10/21  21:33進行重整

如無意外，近期再補充內文，恍恍惚惚過了一年

      想要找到對的服務，有這麼難嗎？為什麼企業在道歉時總是說『服務未達您的預期』而不是自承本身有錯。倦了的消費者，只能從絕望的崖邊跳下。體制外的申訴：第四權的媒體，沒有新聞價值的爆料不處理。公權如消保官：公文往返一個月後起跳。到底誰能幫助消費者當下處理問題。夠了，不痛的不受煎熬。就讓申訴者一個人天荒地老去吧！想要玉石俱焚嗎？還是算了吧！認了吧！

      為何會客訴，客訴在生活中，如一日三餐，正常發生。在服務與被服務中，期待不被滿足，所以客訴嗎？難道閒閒沒事故意找碴？籍由客訴來不當得利？廠商是打著往往打著高服務形象，人員實際在服務過程中一塌胡塗？360行誰未被客訴？為何顧客總是一再發飆？為何第一線的處理人員無法作好第一時間的應對？到底是『奧客』還是『奧客服』？

      從頭說起，正如是非黑白，沒有絕對。但人們試圖法來規範自我，設定規矩讓人們有依循之道。那麼就是踩線的人犯規。客訴之初就是對方犯規，若對方依規則而行，則質疑對方規則是否合理，是否合法。常說『情、理、法』，三種度量事物的標準。當對方與我的價值觀有所不同，碰撞的過程即所謂的客訴吧！至於誰最終得利，想來傷的重總是消費者吧！但是一口氣嚥不下去，所以客訴進行中....

由於人事浮沉，身心俱疲，就沒有寫下去。上篇文章『客訴從這裡開始』，確實給指定的友人一些改變，感覺還是欣喜的。這邊要繼續胡言亂言下去，因為還有很多東西可寫。不過個人心得跟坊間專業人士處理的客訴書相比實在是沒有章法。但一直沒找到教人客訴的實體書...所以就，繼續吧！