『繼續客訴下去』之一客訴進行中－天道問心

為何會客訴，客訴在生活中，如一日三餐，正常發生。在服務與被服務中，期待不被滿足，所以客訴嗎？難道閒閒沒事故意找碴？籍由客訴來不當得利？廠商是打著往往打著高服務形象，人員實際在服務過程中一塌胡塗？360行誰未被客訴？為何顧客總是一再發飆？為何第一線的處理人員無法作好第一時間的應對？到底是『奧客』還是『奧客服』？

從頭說起，正如是非黑白，沒有絕對。但人們試圖法來規範自我，設定規矩讓人們有依循之道。那麼就是踩線的人犯規。客訴之初就是對方犯規，若對方依規則而行，則質疑對方規則是否合理，是否合法。常說『情、理、法』，三種度量事物的標準。當對方與我的價值觀有所不同，碰撞的過程即所謂的客訴吧！至於誰最終得利，想來傷的重總是消費者吧！但是一口氣嚥不下去，所以客訴進行中....