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由於人事浮沉，身心俱疲，就沒有寫下去。上篇文章『客訴從這裡開始』，確實給指定的友人一些改變，感覺還是欣喜的。這邊要繼續胡言亂言下去，因為還有很多東西可寫。不過個人心得跟坊間專業人士處理的客訴書相比實在是沒有章法。但一直沒找到教人客訴的實體書...所以就，繼續吧！
先推兩本處理客訴的書，簡單易懂，會讓人覺得如果事情真的這樣處理，身為客人怎會再抱怨。無知而以為智者的客服，真可殺....
書名：客訴我不怕！ 作者：雨宮利春 出版社：台灣東販
書名：圖解超高效客訴處理術 作者：古谷治子 出版社：瑞昇
那麼本序完，估計想到哪寫到哪...。思緒告一段落再與第一篇整合
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