想不到過了一年，才想翻修一下之前的文章，原貼Oct 27 Mon 2008 19:21誕生，於2009/10/21 21:33進行重整
如無意外，近期再補充內文，恍恍惚惚過了一年
『客訴從這裡開始』
期望與現實有落差，都會有一些想法 。常報怨： 「功能不像推銷員所說、怎用幾天就壞....」 物品不預期損壞，廠商大多提供有客服專線。 客服電話讓消費者有個窗口，申訴、抱怨，進而處理，諒解，再度滿意。 使整個消費的流程圓滿，這樣才會繼續購買該公司商品。
問題在於，部分客服在沒有良好的訓練下，讓消費者更加不滿， 個人經驗，不在少數。為了避免商品損壞後，還要忍受客服不禮貌對待 。 就這幾年與客服應答的經驗，嘗試歸納，籍由幾天一篇的網誌，將心得，分享大家 。
想要找到對的服務，有這麼難嗎？為什麼企業在道歉時總是說『服務未達您的預期』而不是自承本身有錯。倦了的消費者，只能從絕望的崖邊跳下。體制外的申訴：第四權的媒體，沒有新聞價值的爆料不處理。公權如消保官：公文往返一個月後起跳。到底誰能幫助消費者當下處理問題。夠了，不痛的不受煎熬。就讓申訴者一個人天荒地老去吧！想要玉石俱焚嗎？還是算了吧！認了吧！
為何會客訴，客訴在生活中，如一日三餐，正常發生。在服務與被服務中，期待不被滿足，所以客訴嗎？難道閒閒沒事故意找碴？籍由客訴來不當得利？廠商是打著往往打著高服務形象，人員實際在服務過程中一塌胡塗？360行誰未被客訴？為何顧客總是一再發飆？為何第一線的處理人員無法作好第一時間的應對？到底是『奧客』還是『奧客服』？
從頭說起，正如是非黑白，沒有絕對。但人們試圖法來規範自我，設定規矩讓人們有依循之道。那麼就是踩線的人犯規。客訴之初就是對方犯規，若對方依規則而行，則質疑對方規則是否合理，是否合法。常說『情、理、法』，三種度量事物的標準。當對方與我的價值觀有所不同，碰撞的過程即所謂的客訴吧！至於誰最終得利，想來傷的重總是消費者吧！但是一口氣嚥不下去，所以客訴進行中....
但行好事，莫問前程。與人方便，自己方便。善與人交，久而敬之。
人貧志短，馬瘦毛長。人心似鐵，官法如爐。諫之雙美，毀之兩傷。
讚歎福生，作念禍生。積善之家，必有餘慶。積惡之家，必有餘殃。
休爭閒氣，日又平西。來之不善，去之亦易。人平不語，水平不流。
得榮思辱，身安思危。羊羔雖美，眾口難調。事要三思，免勞後悔。
若尋不到真愛，吾願今生獨身！
今生為人，何其幸哉！
然人既幸，也悲。
人之一生，大多飄零孤苦，即便左右皆鶯燕，然心靈之孤，亦無法避免，無法遏止，無從排遣。更勿論人生多波折，貧窮、疾病時常來襲，讓人悲呼哀號，即有那平淡順者，也多隨波逐流，混沌過日。
人之前途，或曖昧不清，或黑暗沉默，舉步如掉泥塘，無法自拔，人多失望，多墮落，然我卻不以為絕望。
東陵侯既廢，過司馬季主而卜焉。季主曰：「君侯何卜也？」東陵侯曰：「久臥者思起，久蟄者思啟，久懣者思嚏。吾聞之：『蓄極則洩，閟極則達，熱極則風，壅極則通。一冬一春，靡屈不伸；一起一伏，無往不復。』僕竊有疑，願愛教焉！」
季主曰：「若是，則君侯已喻之矣！又何卜為？」東陵侯曰：「僕未究其奧也，願先生卒教之」。
季主乃言曰：「嗚呼！天道何親？惟德之親。鬼神何靈？因人而靈。夫蓍，枯草也；龜，枯骨也；物也。人，靈於物者也，何不自聽而聽於物乎？且君侯何不思昔者也？有昔者必有今日。是故碎瓦頹垣，昔日之歌樓舞館也；荒榛斷梗，昔日之瓊蕤玉樹也；露蠶風蟬，昔日之鳳笙龍笛也；鬼燐螢火，昔日之金缸華燭也；秋荼春薺，昔日之象白駝峰也；丹楓白荻，昔日之蜀錦齊紈也。昔日之所無，今日有之不為過；昔日之所有，今日無之不為不足。是故一晝一夜，華開者謝；一春一秋，物故者新；激湍之下，必有深潭；高丘之下，必有浚谷。君侯亦知之矣！何以卜為？」
無論在家出家。必須上敬下和。忍人所不能忍。行人所不能行。代人之勞。成人之美。靜坐常思己過。閒談不論人非。行住坐臥。穿衣吃飯。從朝至暮。從暮至朝。一句佛號，不令間斷。或小聲念。或默念。除念佛外。不起別念。若或妄念一起。當下就要教他消滅。常生慚愧心及懺悔心。縱有修持。總覺我工夫很淺。不自矜誇。只管自家。不管人家。只看好樣子。不看壞樣子。看一切人都是菩薩。唯我一人實是凡夫。果能依我所說修行。決定可生西方極樂世界。
無 道 人 之 短 ， 無 說 己 之 長 。
施 人 慎 勿 念 ， 受 施 慎 勿 忘 。
世 譽 不 足 慕 ， 惟 仁 為 紀 綱 。
隱 心 而 後 動 ， 謗 議 庸 何 傷 ？
無 使 名 過 實 ， 守 愚 聖 所 臧 。
