天道問心

想不到過了一年，才想翻修一下之前的文章，原貼Oct 27 Mon 2008 19:21誕生，於2009/10/21  21:33進行重整

如無意外，近期再補充內文，恍恍惚惚過了一年

      為何會客訴，客訴在生活中，如一日三餐，正常發生。在服務與被服務中，期待不被滿足，所以客訴嗎？難道閒閒沒事故意找碴？籍由客訴來不當得利？廠商是打著往往打著高服務形象，人員實際在服務過程中一塌胡塗？360行誰未被客訴？為何顧客總是一再發飆？為何第一線的處理人員無法作好第一時間的應對？到底是『奧客』還是『奧客服』？

      從頭說起，正如是非黑白，沒有絕對。但人們試圖法來規範自我，設定規矩讓人們有依循之道。那麼就是踩線的人犯規。客訴之初就是對方犯規，若對方依規則而行，則質疑對方規則是否合理，是否合法。常說『情、理、法』，三種度量事物的標準。當對方與我的價值觀有所不同，碰撞的過程即所謂的客訴吧！至於誰最終得利，想來傷的重總是消費者吧！但是一口氣嚥不下去，所以客訴進行中....

由於人事浮沉，身心俱疲，就沒有寫下去。上篇文章『客訴從這裡開始』，確實給指定的友人一些改變，感覺還是欣喜的。這邊要繼續胡言亂言下去，因為還有很多東西可寫。不過個人心得跟坊間專業人士處理的客訴書相比實在是沒有章法。但一直沒找到教人客訴的實體書...所以就，繼續吧！

但行好事，莫問前程。與人方便，自己方便。善與人交，久而敬之。
人貧志短，馬瘦毛長。人心似鐵，官法如爐。諫之雙美，毀之兩傷。

    若尋不到真愛，吾願今生獨身！

    今生為人，何其幸哉！

世間流傳著太多名言錦句，總是驀然相遇，所以找個地方記起它。再由籍Google大神的搜尋能力，試著找出原典：

『你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你．明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。』

      東陵侯既廢，過司馬季主而卜焉。季主曰：「君侯何卜也？」東陵侯曰：「久臥者思起，久蟄者思啟，久懣者思嚏。吾聞之：『蓄極則洩，閟極則達，熱極則風，壅極則通。一冬一春，靡屈不伸；一起一伏，無往不復。』僕竊有疑，願愛教焉！」
      季主曰：「若是，則君侯已喻之矣！又何卜為？」東陵侯曰：「僕未究其奧也，願先生卒教之」。